Mi cuenta
Para registrarte, pulsa sobre el enlace “CUENTA” – “INICIAR SESIÓN” situado en la zona superior derecha de la página. A continuación, deberás cubrir tu nombre y dirección de correo y crear una contraseña que te servirá para sucesivas compras que realices en nuestra web. Recibirás un correo automático para activar tu cuenta y ya podrás entrar.
Si estás interesado en contratar nuestros servicios para empresas ponte en contacto directamente con nosotros a través de nuestro “Formulario de Contacto” y te informaremos de este servicio exclusivo, adaptado a tus necesidades.
Si. Ya sea antes de empezar a añadir los productos a tu carrito, o a la hora de tramitar tu pedido, será imprescindible que te des de alta como cliente.
Si no has recibido el mail de confirmación de registro, prueba a revisar la carpeta de "Spam" o "Correo electrónico no deseado" de tu cuenta de correo. Quizá se encuentre ahí. También puede ser que no lo hayas recibido debido a un problema técnico temporal, es posible que aparezca en tu bandeja de entrada pasados unos minutos.
Si pasadas 24 horas no has recibido tu correo de confirmación y no puedes acceder a tu cuenta ponte en contacto con nosotros a través del “Formulario de Contacto”.
Si necesitas cambiar alguno de tus datos, solo tienes que acceder a tu “CUENTA”. Dentro de ella puedes acceder a las diferentes secciones de “INFORMACIÓN PERSONAL” y “DIRECCIONES” donde podrás editar los datos que quieras.
En Frutas Nieves Online S.L. nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros clientes. Para más información puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el enlace "¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?" cuando vayas identificarte e iniciar sesión. Sólo tienes que facilitarnos tu email de usuario y te enviaremos un enlace con el que podrás configurar una nueva contraseña.
Para añadir más direcciones a tu cuenta, pulsa dentro de tu cuenta de usuario en “DIRECCIONES” - “CREAR NUEVA DIRECCIÓN”. Podrás añadir y editar cuantas direcciones quieras.
También podrás añadir una nueva dirección de entrega al realizar el pedido.
Para ver el estado de tus pedidos, pulsa en “HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES” que encontrarás en el menú de tu cuenta de usuario. Desde ahí podrás revisar en qué estado se encuentran tus pedidos:
-PAGO ACEPTADO – PENDIENTE DE PREPARACIÓN
-PEDIDO LISTO – PENDIENTE DE ENVÍO
¿Cómo comprar?
1. Comprueba que repartimos en tu zona. Comprobar CP
2. Utiliza el menú vertical para ver nuestra oferta de productos, también puedes usar el buscador y los filtros. Recuerda que el pedido mínimo es de 45 €.
3.Cuando hayas terminado tu compra vete a tu carrito y pulsa "PASAR POR CAJA".
Si es la primera vez que compras y aún no te has dado de alta como cliente crea una cuenta, si ya te has dado de alta previamente selecciona "INICIAR SESIÓN".
4. Selecciona tu método de envío o recogida.
5. Indícanos en qué fecha deseas recibir o recoger tu pedido.
6. Pasa por caja y realiza el pago.
7. Una vez hayas finalizado tu compra recibirás un correo con tu pedido y se bloqueará el importe de tu compra en tu cuenta bancaria. El día que preparemos tu pedido recibirás un correo con el importe final del mismo.
Puedes navegar fácilmente por la web desde cualquier ordenador, tablet o smartphone, ya que se adapta a la perfección a las características de cada dispositivo. Podrás acceder a nuestros listados de productos a través de el menú VERTICAL o utilizar el buscador.
Te presentamos dos novedosas opciones que harán tu compra online mucho más fácil:
TIENDA: Con esta opción, localizada en nuestro menú HORIZONTAL, podrás ver nuestro listado completo de productos ordenándolos alfabéticamente o por precio. También podrás aplicar los filtros que estimes convenientes. Una forma rápida y fácil de conocer nuestra amplia gama de productos de una pasada.
REPETIR COMPRA: Si eres de ideas fijas y tu pedido se repite cada semana benefíciate de nuestro apartado "REPETIR PEDIDO". Sólo tendrás que hacer tu compra una vez y luego acceder en tu área de cliente a "HISTORIAL DE PEDIDOS", elige cual es la compra que deseas repetir, y ya está! Podrás modificar tu pedido si así lo deseas, los precios que se mostrarán serán actualizados en base al día que estas comprando.
Para añadir productos al carro de la compra, solo tienes que seleccionar el número de unidades o kilos que quieras y pulsar sobre el botón "AÑADIR AL CARRITO". Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu carro pulsando en el botón situado arriba a la derecha de "CARRITO DE LA COMPRA". Cuando quieras finalizar tu pedido pulsa "PASAR POR CAJA".
Recuerda que debes superar los 20 € de compra para poder tramitar tu pedido.
Puede ocurrir que un producto de tu carrito de la compra no esté disponible en el momento que preparamos tu pedido. En este caso se aplicará nuestra política de sustitución.
Éste será sustituido por uno de características iguales o superiores en base al stock.
Puedes volver a realizar una compra hecha con anterioridad si accedes a tu "CUENTA" - "HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES", te aparecerán todos tus pedidos y puedes darle a "REPETIR PEDIDO" en el que desees.
¿Si no finalizo mi pedido o me marcho de la web se mantienen los productos en el carro de la compra?
Sí vuelves a acceder a la web y tienes tu sesión activada, te aparecerá el carro de la compra tal y como lo dejaste. Es posible, eso sí, que en el momento de "PASAR POR CAJA", alguno de los productos de tu lista aparezca como agotado en función de nuestro stock.
Puedes modificar el número de unidades de un producto en cualquier momento, siempre y cuando sea antes de finalizar pedido. Si despliegas tu "CARRITO DE LA COMPRA" veras los productos que has incluido con sus cantidades correspondientes, te aparecerán los símbolos + y – con los que puedes modificar las cantidades.
También podrás variar las cantidades a la hora de repetir un pedido.
Puedes comprobar si existe reparto en tu zona antes de registrarte o comenzar a comprar. Solo tienes que pulsar sobre el botón “¿REPARTIMOS EN TU ZONA?”, situado en la parte superior izquierda de la cabecera.
Este formulario de comprobación te saltará automáticamente en el momento que quieras añadir un producto al carrito si no has iniciado sesión.
Desde el momento que pulsas “PASAR POR CAJA” todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra, verás el importe total con gastos de envío incluidos, si los hubiera. También puedes repasar o modificar tus datos personales y la dirección de entrega o recogida que has reservado.
Selecciona tu método de pago y pulsa “CONFIRMAR LA COMPRA”.
¡TU COMPRA HA SIDO REALIZADA CON EXITO!
Esta página confirma la correcta tramitación de tu pedido, te muestra su número de registro, el resumen de los productos adquiridos y una opción para imprimir tu pedido. También te enviaremos esta información a tu correo (consérvalo para cualquier reclamación).
Si has confirmado el pedido en el proceso de compra, únicamente podrás anularlo antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones.
Para ello llámanos al teléfono de Atención al Cliente 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.
Para hacer modificaciones en los artículos solicitados o cambiar los datos de entrega, llámanos.
Recibirás un enlace para descargarte tu factura de forma automática a través de un correo electrónico una vez el pedido se haya preparado y esté listo para enviar.
Si necesitas que te volvamos a enviar la factura puedes solicitarla a través de nuestro Formulario de Contacto indicándonos tu número de pedido.
Pago
Únicamente están admitidos los pagos con tarjeta Mastercard, Maestro y Visa.
Una vez finalizado tu pedido el banco reservará el importe del mismo en tu cuenta, cuando tu pedido haya sido preparado se te cargará en tu cuenta el importe final. Este importe final podrá variar ligeramente del importe estimado inicialmente, pero nunca excederá un 10% del mismo.
Para tu seguridad los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
El pedido se entregará al titular de la cuenta. Por seguridad, en el momento de la entrega, te podemos solicitar el DNI con el que te registraste.
Queda bajo la responsabilidad del cliente dar autorización a un tercero, siempre mayor de edad, para la recepción y firma del albarán de entrega.
Entrega a domicilio
A la hora de realizar tu pedido podrás elegir en el calendario la fecha en la que deseas recibir tu pedido.
Los plazos de entrega ofertados variarán en relación al Código Postal indicado para la misma.
GASTOS DE ENVÍO:
| Compras de 25 € a 45 € | 6 € |
| Compras > 45 € | GRATIS |
Pedido mínimo de 25 €
Recogida en Punto Frutas Nieves = GRATUÍTO
Si, el pedido mínimo es de 25 €.
Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes un email informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de “Spam” o “Correo no deseado” por si hay algún mail nuestro ahí.
Si no has recibido ningún tipo de notificación llama 986 123 939 de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y solucionaremos tu problema.
También puedes usar nuestro formulario de contacto para ponerte en contacto con nosotros.
El servicio de reparto dejará un aviso de que han intentado entregar el pedido.
Debes ponerte en contacto con ellos para concretar una nueva entrega.
Puedes cambiar la dirección de entrega del pedido en todo el proceso de compra. Pulsando el enlace “CUENTA” – “DIRECCIONES”.
También podrás editar o añadir una nueva dirección de entrega cuando estés tramitando un pedido.
Si una vez has tramitado el pedido, necesitas cambiar los datos de entrega, llámanos al teléfono de atención al cliente 986 123 939, en horario de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.
Los envíos en Vigo y su área metropolitana se realizan con transporte interno isotérmico.
Los envíos fuera de Vigo se gestionan a través de empresas externas con transporte refrigerado.
Recogida en tienda Frutas Nieves
El horario de recogida e tienda variará dependiendo de la tienda seleccionada.
Consultar horarios en Tiendas Frutas Nieves.
A la hora de realizar tu pedido podrás elegir en el calendario la fecha en la que deseas recibir tu pedido.
El plazo de entrega mínima en tienda es de 24 horas.
No, en esta modalidad de recogida no hay gastos de envío.
Si, el pedido mínimo es de 25 €.
Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes un email informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de “Spam” o “Correo no deseado” por si hay algún mail nuestro ahí.
Si no has recibido ningún tipo de notificación llama 986 123 939 de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y solucionaremos tu problema.
También puedes usar nuestro formulario de contacto para ponerte en contacto con nosotros.
Si has seleccionado la modalidad de recogida en tienda y no puedes ir el día acordado, ponte en contacto con la tienda para que lo mantengan en su almacén hasta que puedas pasar a recogerlo.
Consulta aquí el teléfono de tu tienda: Tiendas Frutas Nieves.
Puedes cambiar la tienda de entrega del pedido en todo el proceso de compra antes de “CONFIRMAR LA COMPRA”.
Si ya has tramitado el pedido y necesitas cambiar los datos de entrega, llámanos al teléfono de atención al cliente 986 123 939 en horario de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.
Recogida en almacén P.T.L. Valladares
Parque Tecnológico y Logístico de Valladares.
Calle 1, Parcela 3-2.
CP/ 36314. Vigo. Pontevedra.
España.
De lunes a viernes de 14:00 a 22:00 h.
En el momento de realizar tu pedido podrás elegir en el calendario la fecha en la que deseas recibir tu pedido.
No, si vienes a recoger tu pedido directamente en nuestro almacén no se te cobrarán gastos de envío.
Si, el pedido mínimo es de 25 €.
Si has seleccionado la modalidad de recogida en almacén y no puedes ir el día acordado ponte en contacto nosotros en el teléfono 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h.
Devolución y reembolso
Únicamente se admitirán devoluciones en productos de larga caducidad tal y como indica la OCU, no se admitirán devoluciones de productos frescos o de rápida caducidad.
Puedes descargarte nuestro Formulario de Desistimiento aquí.
Para cualquier duda acerca de devoluciones llame al teléfono 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h., o a través formulario de Atención al Cliente.
En el caso de realizarse una devolución se te reembolsará el valor total del producto devuelto junto con los gastos de envío iniciales. Los gastos del envío en la devolución como la tramitación del mismo correrán por parte del cliente.
Las devoluciones se tramitaran de la misma manera en la que realizó el pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para ejercer tus derechos de desistimiento.